Shipping & Returns

Shipping Policy

*購物滿HKD$199包運費*
我們提供順豐點到點服務，送到客人指定的地點，或順豐自取服務 [ 客人可選擇順豐服務點地址 / 順便智能櫃地址 / 順豐站地址 / 服務中心地址，請於下單後告知我們順豐站地址及點碼。

按此連結查看順豐站點碼 :-) ]
一般情況最快可以1-3個工作天收件或取貨。

出貨後，客人將會收到Email/ WhatsApp通知順豐單號，

約於出貨後24小時內可在順豐官網用單號追縱，
貨品到達後會收到SMS通知，請客人適時收件或自取。
-
若訂單少於一百九十九元港幣(HKD$199)，我們將會收取港幣三十元運費(HKD$30)，客人收件或自取時並不需支付運費。
-
**請注意: 客人請於到貨後3個工作天內取件，以免出現退貨情況，而重寄費用將會由客人承擔，發貨後請多留意短信通知。

English version to be updated.

Return & Exchange Policy

未能收取貨品：

如果在7天後仍未收到您的訂單，我們會將此事告訴給我們的發貨人員，並退還您的款項。

訂單被取消：

如果客人的訂單因缺貨或其他原因被取消，我們會盡快聯絡客人，客人可選擇其他價錢相同的貨品，補差額換取其他貨品，或者要求退款，相關購買款項將於兩星期內，盡快退還至客人。

如被取消的商品為優惠組合內的商品之一，該優惠組合的其他貨品價格並不會因此增加或減少。

取消訂單：

當完成付款情況後，系統會自動發送資料及安排寄貨，因此恕未能安排取消或更改任何確定後的訂單。我們建議客人可以先將心水貨品放入購物車或喜愛清單，確認訂單後才付款，以享受購物的樂趣。

對貨物質量不滿意：

我們的貨物是由意大利進口的正貨。如果發現產品質量上出現問題，可以由購買後七天内告訴我們，我們會安排換貨並不退款。如產品包裝已經拆開，我們可以根據情況安排更換貨品。我們不接受因產品外觀不滿意，缺陷，或者原厰更改口味而退換貨。本店保留任何爭議之最終決定權。

我該如何退換貨？

我們僅接受直接從我們網站https://sesamegrocery.com 或從我們的facebook或instagram下單購買的貨品之退換。對於從其他授權零售商處或其他渠道所購買的貨品，請直接與他們聯繫。如果客人對貨品不滿意並希望換貨，請在收到訂單後的七天內盡快與我們聯絡，同時請提供您的訂單號以及退貨原因。

退回的物品必須處於未使用狀態；必須與我們寄給您的狀況及條件相同；並必須使用原包裝。如果運回我們的產品的狀況不可接受，我們保留不退款或交換的權利。無收據的退貨要求亦可能會被拒絕，我們保留拒絕任何退貨的權利。

如何下載帳單/收據?

客人成功付款後，系統會將有關訂單的訂購詳情(Order Confirmation)* 發送至客人的電郵地址。

於訂單完成後，客人將透過電郵/WhatsApp/短信方式收到有關帳單 (Invoice)。您亦可登入Sesame Grocery後於 "我的帳戶" > "訂單紀錄" 中下載帳單。

如您有需要作報銷用途，建議於訂購前先行向閣下的有關部門 / 機構查詢上述的訂單詳情或帳單是否適用。

*訂購詳情(Order Confirmation)內含訂購日期，訂單編號，商品詳情，送貨安排及付款總額。